Veelgestelde vragen

Levering

Levering

Deurgrepenwinkel verstuurd elke bestelling die voor 15:00 uur wordt nog dezelfde dag. Dit betekent dat je pakketje vaak de volgende werkdag nog wordt bezorgd tenzij het uitzonderlijk druk is bij de postbezorgingsbedrijven. 

Belgische klanten kunnen hun pakket binnen 2 werkdagen verwachten

Nederland

Wanneer u voor minder dan €50,- bestelt betaalt u €2,95 verzendkosten.

Belgie

Wanneer u voor minder dan €100,- bestelt betaalt u €4,95 verzendkosten.

Onze website heeft een automatische koppeling met MyParcel. Vanuit MyParcel zal er een mail worden gestuurd met een track & trace code, waardoor je altijd op de hoogte blijft van de status van jouw bestelling!

Bezorging

Momenteel is het nog niet mogelijk om jouw bestelling af te laten leveren bij een afhaalpunt. Mochten wij hier veel vragen over krijgen, dan zullen wij dit in de toekomst overwegen.

Mocht u niet thuis zijn, dan is er nog niks aan de hand. Het verschilt overigens per bezorger welke acties hij hanteert. In veel gevallen zien wij het volgende:

De bezorger neemt het pakket mee terug naar het distributiecentrum om het later nog een keer aan te bieden, De bezorger levert het pakket af bij de buren

Na een aantal afleverpogingen zal het pakket retourafzender worden gestuurd. In dat geval zal u ons even moeten bellen; zodat wij het pakket opnieuw kunnen versturen.

Dat is niet de bedoeling, onze excuses! Neem alstublieft contact met ons op via de chatfunctie of e-mail en wij zorgen dat u geheel kosteloos uw item kan retourneren en het juiste item van ons ontvangt.

Overig

Dat is zeker niet de bedoeling, onze excuses! Bij Deurgrepenwinkel staan we bekend om onze goede kwaliteit/prijs verhouding. Neem alstublieft contact met ons op via de chatfunctie of e-mail zodat wij geheel kosteloos een onbeschadigd exemplaar kunnen leveren.

We leveren op dit moment op meerdere plekken in Europa. In Nederland en België verkopen we via deurgrepenwinkel.nl onze producten. Verder verkopen we aan: Duitsland Oostenrijk, Frankrijk, Italië, Spanje en Portugal. 

 

Retourneren

Retour

Niet-beschadigde artikelen kunnen binnen 14 dagen aan ons worden geretourneerd in de originele verpakking. Bewaar dus alles goed!

Om jouw artikelen te retourneren; moet je jouw retour online aanmelden. Zodra wij jouw retour aanvraag hebben ontvangen, zullen wij zo snel mogelijk per e-mail een retourlabel sturen.

Klik Hier om je retour aan te melden   

Klik Hier om u product te kunnen omruilen

 

Het is mogelijk om jouw artikelen te ruilen. Het komt bijvoorbeeld regelmatig voor dat klanten de verkeerde steekmaat bestellen.

Wij vragen voor het omruilen van de artikel(en) enkel een vergoeding voor de verzendkosten van de nieuwe artikelen.

Mocht je jouw artikelen willen retourneren, neem dan contact met ons op.

Bij Deurgrepenwinkel.nl kun je jouw bestelling kosteloos retourneren. Mocht je jouw bestelling willen retourneren; denk er dan wel aan dat je de originele verpakking achter de hand houdt en dat je jouw retour binnen 14 dagen aanmeld!

Retour aanmelden

Vervelend. We proberen altijd zo snel mogelijk te reageren. Wellicht hebben we per ongeluk over jouw retourmelding heen gelezen. Mocht het je te lang duren, neem dan gerust contact met ons op.

Wanneer je een retourzending afgeeft bij een pakketpunt van PostNL of DHL, krijg je een Track & Trace code waarmee je je zending kunt volgen vanaf het pakketpunt tot aan ons retourcentrum.?

Mocht je twee weken na het retourneren van je bestelling nog geen terugbetaling hebben ontvangen van ons, neem dan contact op met onze klantenservice.

 

U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen.

Niet slim, maar dat kan natuurlijk gebeuren. Neem even contact met ons op, dan zorgen we dat het correct afgehandeld wordt!

Levertijd

Wat vervelend, dat is natuurlijk niet de bedoeling. Neem contact met ons op om het artikel om te ruilen.

Let op: wij zouden het erg waarderen wanneer u bij de retourzending met grote letters op de doos willen schrijven dat het om een defect artikel gaat.

We leveren op dit moment op meerdere plekken in Europa. In Nederland en België verkopen we via deurgrepenwinkel.nl onze producten. Verder verkopen we aan: Duitsland Oostenrijk, Frankrijk, Italië, Spanje en Portugal. 

 

Deurgrepenwinkel.nl biedt op alle artikelen een wettelijke garantie van 2 jaar. Voldoet een aangekocht artikel niet aan datgene wat je er in alle redelijkheid van mag verwachten, dien dan een claim in. Dan bekijken we wat we voor je kunnen betekenen.

Defecten die niet onder de garantie vallen:

Slijtage door gebruik

Zodra we jouw retourzending hebben ontvangen, proberen we deze binnen 24 uur te verwerken. Vervolgens kan het nog 72 uur duren totdat het geld op jouw rekening staat.

Wacht jij al langer dan een week op jouw geld? Neem dan even contact met ons op.

Betalen

Betaalmethodes

Wij bieden de volgende betaalmethoden aan:

  • iDEAL
  • Bancontact

Bij iDEAL wordt uw tijdens het betalingsproces omgeleid naar de betaalomgeving van uw bank.

U heeft de mogelijkheid om per iDEAL te betalen als u gebruik maakt van internetbankieren bij ABN AMRO, ASN Bank, Friesland Bank, ING, Rabobank, SNS Bank, SNS Regio Bank, Van Lanschot Bankiers en Triodos Bank.

Bij deze betaalwijze wordt uw betaling direct afgeschreven van uw rekening. Om te betalen met iDEAL doorloopt u vanaf het punt waar u uw betaalwijze kiest de volgende stappen:

  1. Selecteer uw bank
  2. Klik op ‘Volgende’, hierdoor komt u op de pagina ‘Bestelling controleren en versturen’
  3. Nadat u op ‘Bevestigen en doorgaan naar iDEAL’ klikt ontvangt u van ons per e-mail een bestelbevestiging
  4. U wordt doorgestuurd naar de betaalomgeving van uw bank
  5. Rond hier uw betaling af
  6. Vergeet niet na uw betaling terug te gaan naar de Deugrepenwinkel.nl website. Hier wordt uw bestelling afgerond en ziet u een bevestiging van uw betaling
  7. Zodra uw bestelling ons magazijn verlaat ontvangt u een verzendbevestiging

In principe werken wij niet met “betalen op rekening”. Mocht het voorkomen, dan werkt het als volgt:

Bij de optie betalen op rekening wordt uw bestelling ingepakt en verzonden zodra uw factuur is betaald. De verwerking van een betaling kan, afhankelijk van uw bank, tot aan 5 werkdagen duren. Zodra uw betaling door ons is ontvangen, ontvangt u een betaalbevestiging per mail en wordt uw bestelling klaargemaakt voor verzending. U ontvangt vervolgens nog een verzendbevestiging zodra uw pakket het logistiek centrum verlaat.

Uw bestelling wordt 10 werkdagen voor u gereserveerd. Indien we geen betaling ontvangen binnen deze periode, zal de bestelling automatisch worden geannuleerd.

Betaling

Het kan voorkomen dat u uw factuur niet heeft ontvangen. Dit kan zijn omdat er een fout zit in ons systeem of omdat u per ongeluk een fout e-mail adres heeft ingevuld tijdens het afrekenen.

U kunt zelf controleren welk e-mailadres bij ons bekend is door in te loggen in uw account. Vervolgens klikt u op mijn account gegeves en kunt u uw e-mail adres eventueel wijzigen.

Heeft u tijdens het afrekenen geen account aangemaakt? Dan kunt u altijd contact opnemen met onze klantenservice!

Oeps, kan gebeuren! In dat geval is het slim om even contact op te nemen met onze klantservice zodat wij uw betaling kunnen koppelen aan uw bestelnummer.

 

Wanneer verschillende betaalmethoden niet werken, kan het voorkomen dat de klant per bankoverschrijving betaald. In principe staan onze bankgegevens ook weergegeven op de factuur. Hieronder vermelden wij ze nogmaals:

Bankrekeningnummer: NL36 RABO 0351 6437 10
BIC code: RABONL2U